Devoluciones y Reembolso
Devoluciones y reembolso
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo, sin necesidad de justificación, conforme a tu derecho de desistimiento como consumidora.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a pequenajoya.com@gmail.com o por WhatsApp al +34 962 531 386. Indícanos tu nombre y tu teléfono (o el número de pedido, si lo tienes) para que podamos localizarlo. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección de devolución.
Basta con que nos avises dentro de esos 14 días. Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Estado de la pieza
Puedes examinar y probarte la pieza como lo harías en una tienda. Solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Te agradecemos que la devuelvas completa y, si puedes, con su envoltorio, aunque no es un requisito para aceptar la devolución.
Plazo para enviárnosla
Una vez nos hayas avisado, envíanos la pieza dentro de los 14 días naturales siguientes.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta, salvo que la pieza haya llegado dañada, defectuosa o no se corresponda con la que pediste, en cuyo caso los asumimos nosotras.
Reembolso
Te devolvemos el importe dentro de los 14 días naturales siguientes a que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir la pieza de vuelta o hasta que nos envíes una prueba de que la has devuelto, lo que ocurra antes.
Como el único método de pago de la tienda es el pago contra reembolso, no existe una tarjeta a la que revertir el cobro. Por eso el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, sin ningún coste para ti.
Si la pieza llega defectuosa o incorrecta
Al margen del desistimiento, te ampara la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que cualquier defecto que aparezca ya existía cuando la recibiste, sin que tengas que demostrarlo.
Escríbenos con una foto y lo resolvemos: podrás elegir entre la reparación o la sustitución de la pieza y, cuando proceda, la rebaja del precio o la devolución del importe. En estos casos los gastos de devolución son nuestros.
Como vendedoras finales respondemos de esta garantía ante ti, con independencia de los acuerdos que tengamos con nuestros proveedores.
Si rechazas el paquete en la entrega
Al ser pago contra reembolso, no abonas nada hasta recibir el pedido. Si decides no aceptarlo en el momento de la entrega, no se te cobra ningún importe y el paquete vuelve a nosotras. No tienes que hacer ningún trámite.
Reclamaciones
Si algo no ha ido bien, escríbenos primero: casi todo se resuelve en un par de mensajes. Si aun así no quedas conforme, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.
A la atención de PequeñaJoya · pequenajoya.com@gmail.com
Calle Reverendo de Carlet, [NÚMERO], [CÓDIGO POSTAL] Valencia (España)
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de la siguiente pieza:
Pieza: ____________________________________
Pedido recibido el día: ______________________
Nombre: _______________________________
Teléfono: _____________________________
Domicilio: ____________________________
IBAN para el reembolso: ____________________
Fecha: ______________
Última actualización: 25 de septiembre de 2026.